A instrumental de Excelência no Atendimento e Relacionamento com o Cliente teve inicio no dia 05/11/09, e nela estamos estudando a diferença que há entre consumidor e cliente, qual a diferença entre cliente interno(quem trabalha na empresa) e cliente externo(o consumidor). Vimos as características dos clientes, que são várias, como: -clientes experimentadores, -clientes regulares, -clientes defensores, e muitos outros tipos. Fizemos um levantamento de necessidades de clientes.. Enfim foram vários assuntos muito importantes para o fechamento do nosso curso.


Gabriela